Публичная оферта

Настоящий документ является официальной публичной офертой физического лица-предпринимателя, осуществляющего деятельность под торговой маркой «Пралка+» (далее — «Исполнитель»), адресованной неограниченному кругу физических и юридических лиц (далее — «Заказчик») в части оказания услуг по ремонту бытовой техники на условиях настоящего Договора.

Публичная оферта регулируется Гражданским кодексом Украины (статьи 633, 641–644), Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII и иными действующими нормативно-правовыми актами в сфере оказания услуг.

Совершение Заказчиком любого из следующих действий считается полным и безусловным акцептом настоящей оферты: заполнение формы обратной связи на Сайте, звонок на контактный номер телефона Исполнителя, отправка сообщения через мессенджер, а также устный заказ в ходе телефонного разговора.

По настоящему Договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по диагностике и ремонту стиральных машин, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором.

• Диагностика: выявление неисправности стиральной машины по месту нахождения техники Заказчика. Диагностика осуществляется бесплатно при условии последующего ремонта.
• Ремонтные работы: устранение выявленных неисправностей — замена деталей и узлов, восстановление электрических соединений, настройка и регулировка механизмов.
• Установка запасных частей: монтаж оригинальных или совместимых запчастей с предоставлением гарантии на установленные компоненты.
• Тестирование после ремонта: проверка корректной работы стиральной машины после выполнения ремонтных работ непосредственно на месте.
• Консультация: рекомендации по правилам эксплуатации и профилактическому обслуживанию с целью продления срока службы техники.

Исполнитель оказывает услуги по ремонту стиральных машин всех ведущих производителей: Samsung, LG, Bosch, Indesit, Zanussi, Ariston, Whirlpool, Electrolux, AEG, Beko, Candy, Gorenje, Haier, Siemens и других марок.

Для оформления заказа Заказчик может воспользоваться любым удобным способом связи с Исполнителем:

1. Заполнение формы обратной связи на Сайте с указанием имени, номера телефона, города и описания неисправности. Менеджер перезванивает в течение 3–10 минут.
2. Звонок на контактный номер (097) 637-85-49 или (099) 872-25-98 — ежедневно с 8:00 до 22:00.
3. Сообщение в мессенджере Telegram или WhatsApp на номер (097) 637-85-49.

После приёма заявки Исполнитель согласовывает с Заказчиком удобные дату и время выезда мастера. Выезд мастера осуществляется в день обращения при наличии свободных мастеров и получении заявки до 18:00.

Мастер прибывает к Заказчику в согласованный промежуток времени. Допустимое отклонение — не более 30 минут. В случае задержки Заказчик будет уведомлён заблаговременно.

Стоимость услуг определяется индивидуально после проведения диагностики и согласовывается с Заказчиком до начала ремонтных работ. Исполнитель не приступает к работам без получения устного или письменного согласия Заказчика на предложенную стоимость.

Оплата производится наличными мастеру после завершения ремонтных работ и приёмки выполненных услуг Заказчиком. По требованию Заказчика может быть выставлен счёт для безналичной оплаты.

Исполнитель обязуется:

Исполнитель вправе: отказать в оказании услуги при обнаружении следов несанкционированного вмешательства, при наличии повреждений вследствие форс-мажорных обстоятельств или при отсутствии необходимых запасных частей, а также зарезервировать срок выполнения по согласованию с Заказчиком.

Заказчик обязуется:

• Предоставить мастеру беспрепятственный доступ к неисправной технике в согласованное время.
• Предоставить достоверную информацию о характере неисправности, обстоятельствах её возникновения и предыдущих попытках ремонта.
• Принять выполненные работы и произвести оплату после завершения ремонта в соответствии с согласованной стоимостью.
• Уведомить Исполнителя о возникновении гарантийной неисправности в сроки, предусмотренные разделом 7 настоящего Договора.
• Не передавать технику в ремонт третьим лицам в течение гарантийного срока без письменного согласования с Исполнителем — в противном случае гарантия аннулируется.

Заказчик вправе: получить полный отчёт о диагностике и перечень выявленных неисправностей; отказаться от ремонта после объявления его стоимости (с оплатой выезда); требовать безвозмездного устранения гарантийной неисправности; оставить отзыв о качестве оказанных услуг.

Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные ремонтные работы и установленные запасные части:

• На ремонтные работы: от 3 до 12 месяцев в зависимости от вида и сложности выполненных работ. Конкретный срок указывается в гарантийном талоне.
• На оригинальные запасные части: 12 месяцев с даты установки.
• На совместимые запасные части: 6 месяцев с даты установки.

Гарантия не распространяется на случаи:

• Механических повреждений, причинённых Заказчиком или третьими лицами после проведения ремонта.
• Нарушения правил эксплуатации, указанных в технической документации производителя.
• Перепадов электрического напряжения в сети, попадания посторонних предметов или жидкостей внутрь машины.
• Естественного износа деталей, не связанного с выполненным ремонтом.
• Проведения ремонта или технического обслуживания иными лицами без согласования с Исполнителем.

Исполнитель несёт ответственность за качество выполненных ремонтных работ и установленных запасных частей в пределах гарантийных обязательств, определённых разделом 7 настоящего Договора. В случае причинения ущерба имуществу Заказчика по доказанной вине Исполнителя последний возмещает прямые убытки в размере, подтверждённом независимой оценкой.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• Увеличение сроков ремонта вследствие отсутствия необходимых запасных частей у поставщиков.
• Невозможность восстановления техники вследствие значительного физического износа или конструктивных особенностей конкретной модели.
• Убытки, причинённые предоставлением Заказчиком недостоверной или неполной информации о характере неисправности.
• Косвенные убытки (упущенную выгоду, моральный ущерб), если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Украины.

Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путём переговоров между Сторонами. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменной претензией, которую Исполнитель обязан рассмотреть и дать обоснованный ответ в течение 10 рабочих дней.

1. Досудебное урегулирование: Заказчик подаёт письменную или устную жалобу по контактам, указанным в разделе 10. Исполнитель рассматривает и принимает меры по устранению обоснованных претензий.
2. Медиация: по взаимному согласию Стороны могут обратиться к независимому медиатору для внесудебного урегулирования спора.
3. Судебный порядок: в случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины по месту жительства Заказчика — согласно нормам Закона Украины «О защите прав потребителей».

Настоящий Договор вступает в силу с даты его публикации на Сайте и действует до момента его отзыва Исполнителем или замены новой редакцией. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Договор в одностороннем порядке — новая редакция вступает в силу с даты публикации на Сайте.

С вопросами по исполнению настоящего Договора, гарантийными обращениями и претензиями обращайтесь:

• Электронная почта: info@pralkaplus.com.ua
• Телефон Kyivstar: (097) 637-85-49 — ежедневно с 8:00 до 22:00
• Телефон Vodafone: (099) 872-25-98 — ежедневно с 8:00 до 22:00
• Telegram / WhatsApp: +38 (097) 637-85-49