Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів вебсайту pralkaplus.com.ua (далі — «Сайт»), що належить сервісному центру «Пралка+» (далі — «Компанія», «ми», «нас»).

Продовжуючи користуватися Сайтом, заповнюючи форму заявки або здійснюючи дзвінок на наші контактні номери, ви підтверджуєте, що ознайомились з умовами цієї Політики та надаєте усвідомлену і добровільну згоду на обробку ваших персональних даних у межах, визначених цим документом.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Закону України «Про інформацію», а також інших чинних нормативних актів України у сфері захисту персональних даних та приватності.

Ми збираємо виключно ті дані, які необхідні для надання замовленої послуги ремонту пральних машин та покращення роботи Сайту. Збір надмірних або нерелевантних даних не здійснюється.

• Контактні дані: ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти — для зворотного зв'язку та узгодження деталей виїзду майстра.
• Адресні дані: місто, район, зручна адреса — для визначення зони обслуговування та планування маршруту майстра.
• Дані про запит: опис несправності, марка та модель пральної машини, зручний час виклику — для підготовки необхідних запчастин і призначення відповідного фахівця.
• Технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, реферальні посилання, час та тривалість відвідування сторінок — збираються автоматично для забезпечення безпеки та аналізу трафіку.
• Дані файлів cookie: ідентифікатори сесій, налаштування мови та регіону — для персоналізації відображення контенту.

Надання персональних даних є добровільним. Однак відмова від надання контактних даних унеможливлює організацію виїзду майстра та надання будь-яких сервісних послуг.

Ваші персональні дані обробляються строго у межах наступних задокументованих цілей. Будь-яке використання даних поза цими цілями не здійснюється без отримання окремої згоди:

1. Надання сервісних послуг — організація виїзду майстра, узгодження часу, місця та вартості ремонту, виставлення рахунків і надання гарантійних документів.
2. Зв'язок з клієнтом — підтвердження заявки, нагадування про запланований виїзд, повідомлення про статус ремонту та отримання зворотного зв'язку після завершення робіт.
3. Покращення якості сервісу — аналіз частоти типових несправностей, оцінка задоволеності клієнтів, планування завантаженості майстрів по містах та оптимізація часу виїздів.
4. Забезпечення безпеки — запобігання шахрайству, виявлення зловживань, захист технічної інфраструктури Сайту від несанкціонованого доступу.
5. Дотримання законодавчих вимог — виконання зобов'язань відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», податкового законодавства та інших нормативних актів.
6. Маркетингові комунікації — інформування про акції та знижки виключно за наявності вашої окремої явної згоди та з можливістю відписки у будь-який момент.

Правовими підставами для обробки є: виконання договору про надання послуг ремонту, законний інтерес Компанії в частині безпеки та аналітики, а також ваша добровільна згода у частині маркетингових комунікацій.

Захист ваших персональних даних є для нас пріоритетом. Ми застосовуємо комплекс технічних і організаційних заходів, що відповідають сучасним галузевим стандартам:

• Шифрування при передачі: весь обмін даними між вашим браузером і нашими серверами здійснюється через захищений протокол HTTPS з використанням актуального TLS-сертифіката (TLS 1.2 / 1.3).
• Контроль доступу: доступ до бази персональних даних мають виключно уповноважені співробітники Компанії, яким він необхідний для виконання службових обов'язків. Кожен доступ фіксується у журналі аудиту.
• Резервне копіювання: автоматичне резервне копіювання даних здійснюється щодоби. Резервні копії зберігаються у зашифрованому вигляді на географічно відокремленому носії.
• Захист від несанкціонованого доступу: застосовуються брандмауери, системи виявлення вторгнень та регулярне оновлення програмного забезпечення.
• Фізичний захист: сервери розміщені у сертифікованих дата-центрах з обмеженим фізичним доступом, цілодобовим відеоспостереженням і резервним живленням.

Строки зберігання: персональні дані клієнтів зберігаються протягом 3 років з моменту останнього звернення або виконання замовлення. Дані бухгалтерського обліку — відповідно до вимог податкового законодавства (7 років). По закінченні строку зберігання дані надійно знищуються або знеособлюються у спосіб, що унеможливлює їх відновлення.

Ми не продаємо, не здаємо в оренду і не передаємо ваші персональні дані третім особам з комерційною метою. Передача даних можлива виключно у таких суворо обмежених випадках:

• Технічні підрядники: хостинг-провайдери, CRM-системи, постачальники послуг SMS-повідомлень та телефонії. Всі підрядники підписують угоди про нерозголошення та обробляють дані виключно за нашими задокументованими інструкціями.
• Майстри-виконавці: для організації виїзду передаються лише мінімально необхідні дані — ім'я, телефон та орієнтовна адреса. Майстри не мають права використовувати ці дані у будь-яких цілях, крім виконання конкретного замовлення.
• Аналітичні сервіси: агрегована та знеособлена статистика відвідування Сайту може передаватися до Google Analytics. Ця інформація не дозволяє ідентифікувати конкретних осіб.
• Правові вимоги: розкриття даних на обґрунтовану письмову вимогу суду, правоохоронних органів або інших уповноважених державних органів — виключно у випадках і в обсязі, передбачених чинним законодавством України.
• Захист прав: у випадку необхідності захисту законних прав та інтересів Компанії у судовому або досудовому порядку.

При будь-якій передачі даних ми вживаємо заходів для забезпечення відповідного рівня їх захисту та обмеження обсягу переданої інформації принципом мінімальності.

Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються у вашому браузері при відвідуванні Сайту і допомагають нам забезпечити його коректну роботу та покращити користувацький досвід.

Ви можете керувати файлами cookie через налаштування вашого браузера: заблокувати всі cookie, налаштувати сповіщення про їх встановлення або видалити вже збережені файли. Зверніть увагу, що відключення необхідних cookie може негативно вплинути на функціональність Сайту. Для відмови від аналітичних cookie Google Analytics можна встановити Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та міжнародних стандартів захисту приватності ви маєте такі права щодо своїх персональних даних:

Для реалізації будь-якого з перелічених прав зверніться до нас за контактами, вказаними в розділі 10. Ми зобов'язуємось розглянути ваш запит протягом 30 календарних днів з дати отримання.

Сайт може містити посилання на зовнішні вебсайти та сервіси: сторінки у соціальних мережах, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), мапи, відеохостинги та партнерські ресурси.

Ця Політика конфіденційності не поширюється на такі зовнішні ресурси. Натискаючи на зовнішнє посилання, ви переходите на сторонній сайт, що має власну політику конфіденційності та власні правила обробки даних, за якими ми не несемо жодної відповідальності.

Наявність посилань на зовнішні ресурси не означає нашого схвалення або підтримки їхнього змісту. Ми рекомендуємо ознайомитися з політиками конфіденційності відповідних ресурсів перед наданням будь-яких особистих даних.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у зв'язку зі змінами в законодавстві, оновленнями технічної інфраструктури або зміною практики обробки даних. Актуальна версія Політики завжди доступна на цій сторінці.

При внесенні суттєвих змін, що стосуються ваших прав або порядку обробки персональних даних, ми повідомляємо про це наступними способами:

• Розміщення помітного повідомлення на головній сторінці Сайту не менш ніж за 7 календарних днів до набрання змінами чинності.
• Надсилання повідомлення на електронну пошту клієнтам, які надали адресу та не відписалися від розсилки.
• Оновлення дати редакції на початку цього документа.

Продовжуючи користуватися Сайтом після набрання змінами чинності, ви підтверджуєте ознайомлення та погодження з оновленою редакцією Політики. Якщо ви не погоджуєтесь зі змінами, ви маєте право відкликати згоду та запросити видалення ваших персональних даних відповідно до розділу 7.

З питань обробки ваших персональних даних, реалізації прав або будь-яких інших питань, що стосуються цієї Політики, звертайтеся:

• Електронна пошта: info@pralkaplus.com.ua — відповідь протягом 1–3 робочих днів.
• Телефон Kyivstar: (097) 637-85-49 — щодня з 8:00 до 22:00.
• Телефон Vodafone: (099) 872-25-98 — щодня з 8:00 до 22:00.
• Telegram: t.me/+380976378549 — швидкий зворотний зв'язок у месенджері.

Запит на реалізацію ваших прав необхідно надіслати у письмовій формі (електронний лист або повідомлення в месенджері) із зазначенням: вашого імені, контактних даних, конкретного права, яке ви бажаєте реалізувати, та, за потреби, підтвердженням вашої особи.